SEZIONE 7 - SUPPORTO
A)Avete identificato le risorse necessarie per definire, mantenere e migliorare continuamente
il sistema di gestione della qualita' e siete in grado di metterle a disposizione
Giga Gaudia Srls, definisce, mantiene e migliora continuamente il sistema di gestione della qualitÃ
(SGQ), con un approccio sistematico che include la valutazione delle risorse necessarie a ciascuna
delle fasi del ciclo di vita del progetto, sequendo il processo che di seguito indichiamo:
1. Definizione delle Risorse Necessarie
Personale qualificato: abbiamo un team con competenze specifiche nella gestione della qualità ,
nello sviluppo software, nel design, nella user experience (UX) e nelle tecniche di testing.
Inoltre, ci sono ruoli specializzati come il responsabile qualità (Quality Manager) che monitora e
assicura che gli standard siano rispettati.
Strumenti e software: Utilizziamo strumenti di gestione dei progetti Jira (Trello),
sistemi di monitoraggio delle performance, piattaforme di testing e strumenti di analisi dei feedback
degli utenti per garantire che il prodotto finale risponda agli standard di qualità .
Procedure operative standard (SOP): Adottiamo procedure ben definite per gestire in modo
consistente le fasi del progetto, dalle analisi iniziali al testing, al rilascio del prodotto.
Formazione e aggiornamenti: Formiamo continuamente il personale per garantire che il team resti
aggiornato su nuove tecniche, tecnologie e best practices nel settore della gestione della qualità .
2. Mantenimento del Sistema di Gestione della QualitÃ
Il mantenimento del SGQ implementando processi che permettano di monitorare e migliorare
continuamente la qualità del lavoro:
Monitoraggio delle performance: Utilizziamo indicatori di performance (KPI) come il tasso di
errore, il tempo di risposta del sito web, la soddisfazione del cliente e monitoriamo costantemente la
qualità del lavoro.
Verifiche periodiche e audit: Stabiliamo momenti di verifica regolari, durante i quali il sistema di
gestione della qualità viene esaminato per identificare eventuali aree di miglioramento.
Feedback continuo: Raccogliamo feedback dai clienti, testiamo il prodotto in ambienti reali e
analizziamo i dati di utilizzo per migliorare costantemente la qualità del prodotto finale.
Miglioramenti basati sui dati: Abbiamo processo che permette di adattare e aggiornare il SGQ
basato sulle esperienze passate e sugli eventuali fallimenti o successi ottenuti durante il ciclo di vita
del progetto.
3. Miglioramento Continuo
Per garantire che il sistema di gestione della qualità sia sempre allineato con le best practices, Giga
Gaudia Srls favorisce una cultura di miglioramento continuo.
Le azioni principali includono:
Analisi post-mortem: Dopo ogni progetto, è utile effettuare una valutazione approfondita per
identificare punti di forza e aree di miglioramento.
Questo permette di aggiornare le pratiche di qualità per i progetti futuri.
Innovazione e adozione di nuove tecnologie: Giga Gaudia testa nuove metodologie, strumenti e
tecnologie per ottimizzare continuamente i processi e garantire la qualità , come l'introduzione di
intelligenza artificiale per migliorare il testing o l'automazione.
Collaborazione con il cliente: I feedback del cliente, sia durante che dopo la consegna del progetto,
sono fondamentali.
Giga Gaudia Srls ha un processo strutturato per raccogliere e agire su questi feedback, migliorando
costantemente l'esperienza utente e il prodotto finale.
4. Come Giga Gaudia srls mette a disposizione queste risorse:
Organizzazione interna: Giga Gaudia ha una gerarchia che prevede ruoli definiti e divisione delle
responsabilità , la qualità viene gestita personale specifico, ciascuno con competenze e obiettivi ben
definiti.
Integrazione nei processi aziendali: Il SGQ è integrato nei processi aziendali quotidiani, e le risorse
necessarie sono facilmente accessibili a tutti i membri del team. Ciò include software di gestione,
piattaforme di comunicazione interna e documentazione delle best practices.
Infrastruttura adeguata: Giga Gaudia Srls fornisce l'infrastruttura tecnologica necessaria, come
server di staging, ambienti di test e piattaforme di collaborazione per monitorare i progressi e le
attività .
Investimenti in formazione e aggiornamenti: Giga Gaudia Srls investe in corsi di aggiornamento e
formazione per il team, utilizzando piattaforme di e-learning o workshop.
Giga Gaudia srls si impegna a mantenere un SGQ robusto mediante un approccio strutturato e
integrato che coinvolge persone, strumenti e processi, monitorando costantemente la qualità e
migliorandola attraverso feedback e innovazione.
B) Per l'implementazzione del sistema di gestione della ualita' avete individuato le persone l'
infrastruttura necessarie ed siete in grado di metterle a disposizione
Per l'implementazione del Sistema di Gestione della Qualità (SGQ), Giga Gudia srls ha individuato
le persone e le infrastrutture necessarie per creare e mantenere un sistema efficiente ed efficace:
1. Individuazione delle persone necessarie
a. Responsabile della qualità (Quality Manager)
Ruolo: Supervisiona l’intero sistema di gestione della qualità , definendo le politiche, monitorando i
progressi e assicurando che gli standard siano rispettati.
Competenze: Conoscenze avanzate in ambito qualità (ISO 9001), leadership, capacità di
monitoraggio e analisi dei processi.
b. Team di sviluppo e progettazione
Ruolo: È il team che effettua la progettazione e lo sviluppo delle soluzioni digitali, e deve integrare
il concetto di qualità durante il processo.
Competenze: Conoscenze tecniche di sviluppo software, design, e testing ( Applicazione delle best
practices di qualità nei progetti ).
c. Team di testing e controllo qualitÃ
Ruolo: Responsabile del collaudo del prodotto finale, assicurandosi che il sito o l’applicazione
funzioni correttamente prima del rilascio.
Competenze: Competenze specifiche in testing (manuale e automatizzato) e piattaforme di test.
d. Responsabile della formazione e aggiornamenti
Ruolo: Si occupa di formare e aggiornare il personale sulle nuove tecniche di gestione della qualità ,
sugli strumenti e sulle best practices.
Competenze: Conoscenze nelle tecniche di formazione e nelle normative riguardanti la qualità .
e. Project Manager
Ruolo: Coordina il progetto, assicurando che il team segua le linee guida e le procedure di qualitÃ
stabilite.
Competenze: Gestione dei progetti, pianificazione, gestione delle risorse, capacità di problem-
solving.
2. Individuazione delle infrastrutture necessarie
a. Strumenti di gestione dei progetti
Jira (Asana, Trello )
Funzione: Questi strumenti permettono di monitorare l’avanzamento del progetto, assegnare
compiti, tracciare bug e miglioramenti, e raccogliere feedback.
L'utilizzo di software di gestione permette di assicurare che le attività siano svolte rispettando i
tempi e gli standard di qualità .
b. Strumenti di versionamento e collaborazione
GitHub ( GitLab, Bitbucket )
Funzione: Permettono una gestione corretta del codice, una revisione continua del lavoro e una
collaborazione efficace tra i membri del team.
Il versionamento consente di tracciare ogni modifica e di garantire la qualità del codice nel tempo.
c. Ambienti di testing e collaudo
Jenkins (per integrazione continua, Selenium, TestRail )
Funzione: Giga Gudia disporre di ambienti dedicati ai test, dove il prodotto viene testato in vari
scenari per identificare bug o problemi di performance prima del rilascio. Gli strumenti di testing
automatizzati e manuali sono utilizzati per validare il prodotto rispetto agli standard di qualità .
d. Strumenti di monitoraggio delle performance
Google Analytics ( New Relic, Pingdom )
Funzione: Consentono di monitorare la performance del sito web o dell'applicazione (tempi di
risposta, uptime, esperienza utente) e di rilevare potenziali problematiche che potrebbero
compromettere la qualità .
e. Sistemi di feedback e raccolta dati
SurveyMonkey ( Hotjar, strumenti di feedback degli utenti )
Funzione: Consentono di raccogliere feedback diretti dai clienti e dagli utenti finali, che sono
essenziali per migliorare continuamente il sistema di qualità .
Questi strumenti permettono di analizzare l’esperienza dell'utente e migliorare il prodotto.
f. Documentazione e risorse educative
Wiki aziendale ( Confluence )
Funzione: Devono essere messe a disposizione risorse di documentazione interna che descrivano le
procedure e le best practices per garantire la qualità . La documentazione è essenziale anche per la
formazione continua del personale.
3. Come Giga Gaudia Srls mette a disposizione persone e infrastrutture
a. Formazione e sviluppo del personale
Piani di formazione: Giga Gaudia Srls organizza corsi periodici per formare il personale sulle
procedure di qualità , strumenti tecnologici, e normative di settore.
Aggiornamenti continui: il personale e' costantemente aggiornato su nuove tecnologie e metodi di
gestione della qualità .
b. Ambiente di lavoro collaborativo
Struttura e comunicazione: Giga Gaudia srls garantisce che le infrastrutture di comunicazione
(strumenti di chat, email, videoconferenze) sono facilmente accessibili a tutti i membri del team.
Accesso a risorse condivise: Tutte le risorse, dalla documentazione alle piattaforme di
collaborazione, sono accessibili a tutti i membri del team, assicurando una gestione trasparente e
centralizzata.
c. Allocazione delle risorse tecnologiche
Software e strumenti: Giga Gauida utilizza strumenti di project managment , strumenti di testing
automatizzati, strumenti di monitoraggio e garantisce che sono configurati correttamente.
Ambienti di lavoro: Sono stati predisposti i server per gli ambienti di sviluppo e testing dove i
progetti possono essere sviluppati e testati senza interruzioni.
d. Processi operativi e manuali
Manuali operativi: Giga Gaudia ha creato manuali operativi che spiegano in dettaglio le procedure
di qualità e come i membri del team devono gestire ogni fase del ciclo di vita del progetto.
Processi automatizzati: L'adozione di pratiche di integrazione continua e deployment continuo
(CI/CD) aiuta a mantenere alta la qualità in ogni fase dello sviluppo.
Giga Gaudia Slrs nel proprio sistema di gestione della qualità mette a disposizione un mix
equilibrato di persone qualificate, strumenti tecnologici e procedure documentate. La combinazione
di questi fattori consente di garantire che la qualità venga monitorata e migliorata continuamente,
creando un ambiente che supporta il miglioramento e la crescita costante del prodotto.
C) Avete individuato e predisposto l'ambiente idoneo per l'implementazione del sistema di
Gestione della ualita' tenedo conto di possibili fattori sociali , psicologici e fisici
Per implementare il proprio Sistema di Gestione della Qualità (SGQ) Giga Gaudia Srls ha creato un
ambiente idoneo che tenga conto di vari fattori, tra cui sociali, psicologici e fisici:
1. Fattori Sociali
a. Comunicazione e Collaborazione
Strumenti di comunicazione: Giga Gaudia Srls dispone di piattaforme di comunicazione interne
Slack ( e Microsoft Teams per alcuni clienti) che facilitano la comunicazione rapida e chiara tra i
membri del team.
Riunioni regolari: Giga Gaudia Srls organizza incontri periodici (scrum meeting, stand-up meeting)
per monitorare l'avanzamento del progetto, risolvere problemi in tempo reale e garantire che il team
sia allineato sugli obiettivi di qualità .
b. Senso di appartenenza e motivazione
Team building: Per rafforzare la coesione del team e il senso di appartenenza vengono organizzare
attività di team building ( di tipo ludico )
Riconoscimento e premi: L'alta direzione premia un lavoro ben fatto, come premi o incentivi legati
ai risultati raggiunti nel miglioramento della qualità , può stimolare la motivazione e l’impegno
verso il SGQ.
c. Inclusività e DiversitÃ
Cultura inclusiva: Giga Gaudia ha creato e mantiene un ambiente di lavoro inclusivo in cui ogni
membro del team si senta valorizzato e rispettato, promuovendo la cultura della diversità , equità e
inclusione, in modo da favorire il libero scambio di idee e migliorare l'innovazione nel processo
di gestione della qualità .Come si evince altresi anche nel Codice Etico di cui si e' dotata sin dalla
nascita.
2. Fattori Psicologici
a. Benessere psicologico e riduzione dello stress
Gestione del carico di lavoro: La distribuzione dei compiti ai membri del team e' equilibrata per
evitare il sovraccarico e il burnout.
Per questo vengono utilizzati di strumenti di gestione dei progetti, come Jira ( Trello) per
monitorare il carico di lavoro e prevenire situazioni di stress eccessivo.
Flessibilità :
L' ambiente di lavoro e' flessibile ( lavoro remoto e orari di lavoro sono flessibili)
b. Sviluppo professionale e supporto
Formazione continua: GG srls investe nella formazione continua, fornendo al team le risorse
necessarie per migliorare le proprie competenze ( corsi di aggiornamento su tecniche di testing o
gestione della qualità )
Mentoring: GG srls investe in sessioni di mentoring o consulenza utili ai membri del team che
potrebbero trovarsi a fronteggiare stress o difficoltà durante l'implementazione del SGQ.
c. Autonomia e responsabilizzazione
Empowerment: I membri del team prendono decisioni e si assumono responsabilità dirette nelle
fasi di implementazione e mantenimento del SGQ aumentando cosi il loro senso di appartenenza e
la motivazione.
3. Fattori Fisici
GG srls ha progettato negli uffici di via gobetti 2 in Abbiategrasso int 9 un ambiente di lavoro che
favorise la concentrazione, la creatività e il benessere fisico.
a. Spazi di lavoro ergonomici
Postazioni di lavoro confortevoli
Strumenti di qualità : (hardware e software)
Spazi di relax: una sala per il work out
c. Organizzazione e disposizione degli spazi
Spazi di lavoro collaborativi: gli spazi di lavoro favoriscono il lavoro di gruppo, sono presenti aree
comuni e una sale riunioni dove i membri del team possono scambiarsi idee, discutere soluzioni o
risolvere problemi.
Privacy per il lavoro concentrato: Le postazioni di lavoro sono altresi private e ogni menbro puo
concentrarsi senza distrazioni durante attività critiche come il testing del codice o la revisione del
lavoro.
4. Come GG srls mette a disposizione questi fattori
Creazione di un ambiente fisico ottimale:
C'e' stato un notevole investimento nell’arredamento e nell’equipaggiamento ergonomico per
garantire che il team lavori in un ambiente confortevole.
Flessibilità e supporto psicologico: Sono messe a disposizione politiche di lavoro flessibile,
programmi di sviluppo professionale e mentoring per ridurre lo stress.
Tecnologie avanzate e spazi collaborativi: Sono messe a disposizione strumenti tecnologici
aggiornati, piattaforme di collaborazione e spazi di lavoro adatti per favorire la comunicazione e la
cooperazione.
Giga Gaudia Srls per l’implementazione di un SGQ efficace ha progettato un ambiente di lavoro
che tenga conto dei fattori sociali, psicologici e fisici, creando un clima che promuove la
comunicazione, il benessere psicologico, la motivazione e la produttività , insieme a un ambiente
fisico adeguato, favorisce non solo il raggiungimento degli obiettivi di qualità , ma anche il
miglioramento continuo del processo e dei risultati finali.
D) Per garantire che i vostri prodotti e i servizi siano cocnformi ai reuisiti specifici, avete
identificato e allocato risorse per garantire un monitoraggio affidabile
In Giga Gaudia Srls per garantire che i prodotti e i servizi siano conformi ai requisiti specifici
stabiliti dal cliente e dalle normative di qualità , viene adottato un approccio sistematico che include
la definizione di standard di qualità , il monitoraggio continuo e l’allocazione delle risorse necessarie
per il controllo:
1. Garantire la Conformità ai Requisiti Specifici
a. Definizione dei Requisiti e degli Standard di QualitÃ
Analisi dei requisiti del cliente: Prima di avviare un progetto, è fondamentale avere una chiara
comprensione dei requisiti del cliente, siano essi funzionali, prestazionali, estetici o legati alla user
experience. Questo può essere fatto attraverso incontri iniziali, briefing dettagliati e la definizione di
documenti di requisiti funzionali e tecnici.
Creazione di specifiche e documentazione: GG srls documenta in modo preciso e chiaro i requisiti
specifici e le metriche di qualità che il progetto deve rispettare. Queste includono tempi di
caricamento del sito, livelli di accessibilità , performance su dispositivi mobili, compatibilità cross-
browser.
Normative e standard di settore: In base al tipo di progetto, GG srls fa riferimento a standard di
qualità riconosciuti, come quelli della ISO 9001 per la gestione della qualità o il GDPR per la
gestione della privacy o WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) per garantire l'accessibilità .
Performance e SEO Best Practices.
Controllo di qualità preventivo: Viene Implementato un processo di revisione in ogni fase del
progetto per verificare che i requisiti vengano rispettati con la definizione di checklist di controllo
della qualità .
b. Processo di Pianificazione e Gestione
Piano di qualità : Una volta che i requisiti sono chiari, si definire un piano di qualità che stabilisce le
modalità per il controllo dei requisiti specifici durante il ciclo di vita del progetto.
Il piano include:
Attività di testing
Definizione dei deliverables e delle metriche di performance
Revisioni periodiche durante lo sviluppo del progetto per garantire che tutto proceda in linea con i
requisiti iniziali.
2. Identificare le Risorse per il Monitoraggio Affidabile
a. Team e Personale Qualificato
Responsabile della qualità (Quality Manager): La figura chiave è il Responsabile della Qualità , che
si occupa di monitorare la conformità del prodotto e dei processi aziendali agli standard di qualitÃ
predefiniti. Questa figura ha una visione complessiva del progetto e delle risorse coinvolte.
Sviluppatori e Tester: Il team di sviluppo de' formato su pratiche di coding che rispettano gli
standard di qualità , mentre il team di testing (manuale o automatizzato) e' attrezzato per verificare la
conformità alle specifiche del progetto.
Tester di performance: Questi esperti si concentrano sul controllo delle prestazioni del sito o
dell'applicazione (es. velocità di caricamento, stabilità sotto carico).
Designer e UX specialist: La qualità non riguarda solo il codice, ma anche l’esperienza utente e la
qualità del design.
Si garantisce che l'interfaccia utente (UI) e la user experience (UX) siano conformi ai requisiti del
cliente e agli standard di qualità .
b. Strumenti Tecnologici
Software di gestione progetti: Jira ( Asana o Trello ) consente di monitorare il progresso del
progetto, gestire le attività quotidiane e tracciare i compiti e le scadenze, assicurando che le attivitÃ
siano portate a termine in modo conforme ai requisiti.
Sistemi di versionamento: Git ( GitHub ) traccia le modifiche al codice e garantire che ogni
versione del prodotto venga testata e monitorata in modo accurato prima del rilascio.
Strumenti di testing:
Automatizzati: Selenium ( Cypress o JUnit ) e' utilizzato per eseguire test automatici che
monitorano la qualità del codice in maniera continua durante il processo di sviluppo.
Manuali: TestRail ( Zephyr ) per la gestione dei test manuali, permettendo di documentare i test
eseguiti e i risultati ottenuti.
c. Monitoraggio Continuo e Feedback
Analytics e strumenti di monitoraggio in tempo reale: L'uso di strumenti come Google Analytics
( New Relic, Pingdom ) permette di monitorare il comportamento degli utenti, i tempi di
caricamento e altre metriche di performance del prodotto in tempo reale, assicurando che il sito
rispetti gli standard di qualità .
Feedback da utenti e clienti:
È importante avere un sistema di raccolta di feedback ( attraverso sondaggi, interviste o sessioni di
testing con utenti reali) per raccogliere osservazioni sul funzionamento del prodotto rispetto alle
aspettative del cliente e agli standard di qualità .
3. Allocare Risorse per un Monitoraggio Affidabile
a. Allocazione delle Risorse Umane
Distribuzione dei ruoli: Ogni membro del team ha un ruolo chiaro nel processo di monitoraggio
della qualità .
Formazione continua: La formazione continua su metodologie di testing, nuovi strumenti di
monitoraggio e best practices di sviluppo garantisce che il team rimanga aggiornato e preparato ad
affrontare nuove sfide.
b. Allocazione delle Risorse Tecnologiche
Strumenti di monitoraggio della qualità : GG Srls si e' dotata di necessari strumenti di qualità ,
testing e monitoraggio. Gli strumenti sono adeguati alle dimensioni e alla complessità dei progetti.
Ambienti di staging e testing: Sono stati creati ambienti separati (come server di staging) in cui il
prodotto viene testato prima della messa in produzione,
per evitare che eventuali errori o problemi non siano rilevati in fase finale.
c. Allocazione delle Risorse Temporali
Tempo per il testing e la revisione: Vengono allocate sufficienti risorse temporali per il testing e la
revisione continua del progetto.
Durante ogni fase del ciclo di vita del progetto, il testing e' integrato nel processo, non solo alla fine.
Piani di emergenza: Vengono gestioni i bug e le correzioni intervenendo prontamente su eventuali
problemi che emergono durante il monitoraggio.
Giga Gaudia Srls per garantire che i prodotti e i servizi siano conformi ai requisiti specifici, segue
un processo rigoroso che include la definizione precisa dei requisiti, l’allocazione di risorse
qualificate, e l’utilizzo di strumenti tecnologici avanzati per il monitoraggio continuo. Solo con un
impegno costante nel controllo della qualità e nella revisione continua del processo è possibile
assicurare che i progetti siano realizzati secondo gli standard richiesti, soddisfacendo le aspettative
del cliente e rispettando le normative del settore.
E) Vi assicura che le conoscesce necessarie per l'implementazione dei processi e per ottenere le
conformita dei prodotti siano disponibili e mantenute all'interno dell'organizzazione
GG srls adotta una strategia ben strutturata per garantire che le conoscenze necessarie
all'implementazione dei processi e alla conformità dei prodotti siano disponibili e mantenute nel
tempo:
1. Documentazione e Gestione della Conoscenza
Creazione di manuali, guide interne e documentazione dettagliata per ogni processo e standard
richiesto.
Utilizzo di strumenti di knowledge management Wiki Aziendale (Confluence, Notion o SharePoint)
per centralizzare e condividere le informazioni.
Archiviazione di best practice, casi studio e soluzioni implementate per problemi ricorrenti.
2. Formazione e Aggiornamento Continuo
Organizzazione di corsi di formazione interni ed esterni su tecnologie, framework e normative di
settore.
Partecipazione a webinar, workshop ed eventi del settore.
Creazione di programmi di mentorship per favorire il trasferimento delle competenze.
3. Standard e Procedure Operative
Definizione di standard interni per lo sviluppo, la progettazione e la sicurezza, basandosi su
normative e best practice (es. GDPR, WCAG per l’accessibilità , ISO 27001 per la sicurezza).
Creazione di checklist e procedure operative per garantire la conformità in ogni fase del progetto.
4. Utilizzo di Strumenti per l’Automazione e il Controllo QualitÃ
Adozione di strumenti per il versionamento del codice (GitHub, GitLab) per tracciare le modifiche
e garantire la qualità del software.
Implementazione di sistemi di testing automatizzato e manuale per verificare la conformità dei
prodotti sviluppati.
Integrazione di strumenti di analisi SEO, accessibilità e performance per garantire standard elevati.
5. Monitoraggio delle Normative e Aggiornamenti del Settore
Creazione di un team di compliance o assegnazione di un responsabile che monitori aggiornamenti
normativi e regolamenti
Iscrizione a newsletter, blog di settore e gruppi di discussione professionali.
6. Collaborazione e Condivisione delle Conoscenze
Riunioni periodiche per il confronto tra i team di sviluppo, design e marketing per allinearsi sugli
standard richiesti.
Utilizzo di piattaforme di comunicazione interna come Slack o Microsoft Teams per favorire la
condivisione delle conoscenze in tempo reale.
Creazione di un repository interno di soluzioni e template riutilizzabili per progetti futuri.
7. Coinvolgimento di Esperti Esterni
Collaborazione con consulenti specializzati in sicurezza informatica, leggi sulla privacy e UX/UI
per garantire la conformità ai migliori standard di settore.
Partecipazione a corsi e certificazioni ufficiali (Google Certifications).
Seguendo questi approcci Giga Gaudia Srls assicura di mantenere e aggiornare continuamente le
competenze necessarie per fornire servizi di qualità e conformi alle normative di settore.
F) Vi assicurate costantemente che i dipendenti della vostra azienda abbiano le competenze
necessarie
In GG srls per garantire che i dipendenti abbiano sempre le competenze necessarie, si e'
implementata una strategia di apprendimento continuo e sviluppo professionale:
1. Piani di Formazione e Aggiornamento Continuo
Onboarding strutturato: ogni nuovo dipendente riceve una formazione iniziale su strumenti,
processi e standard aziendali.
Corsi di formazione interni ed esterni: Si organizzano sessioni periodiche su tecnologie emergenti,
UX/UI, digital marketing, SEO,
sviluppo web e sicurezza informatica.
E-learning e piattaforme online: Si puo accedere ai corsi su Udemy, Coursera, LinkedIn Learning e
altri portali specializzati.
Workshop e hackathon interni: Ci sono eventi per stimolare la creatività e il problem-solving tra
colleghi.
2. Certificazioni e Specializzazioni
come: Google Ads & Google Analytics ( Facebook Blueprint, HubSpot, Inbound Marketing,
Certificazioni Agile/Scrum )
Certificazioni di sicurezza informatica (ISO 27001, OWASP)
3. Valutazioni Periodiche delle Competenze
Skill gap analysis: Si valutano periodicamente le competenze dei dipendenti per identificare aree di
miglioramento.
Test e simulazioni: Si verificano le capacità pratiche attraverso test tecnici, progetti di prova o
esercizi di problem-solving.
Feedback regolari: sessioni di revisione per discutere i progressi e gli obiettivi di crescita.
4. Knowledge Sharing e Cultura della Condivisione
Riunioni tecniche settimanali/mensili: momenti in cui si possono condividere nuove conoscenze
acquisite.
Mentorship e peer learning: Affiancamento Junior e Seniores per facilitare il trasferimento di
conoscenze.
Repository di best practice: Vengono creati documenti interni con linee guida, casi studio e
soluzioni a problemi ricorrenti.
5. Accesso a Eventi e Comunità di Settore
Partecipazione a conferenze ed eventi Google I/O (Web Summit, SmashingConf, Codemotion ).
Meetup e networking: incoraggiare i dipendenti a partecipare a incontri con altri professionisti del
settore.
Collaborazioni con esperti e aziende leader per acquisire nuove competenze da professionisti
esterni.
6. Integrazione dell’Apprendimento nei Processi Lavorativi
Progetti di ricerca e sviluppo (R&D): Parte del tempo lavorativo viene dedicata a sperimentare
nuove tecnologie e metodologie.
Rotazione dei ruoli: Si allocano risorse su diversi tipi di progetti per ampliare le loro competenze.
Utilizzo di strumenti di monitoraggio delle competenze (LMS - Learning Management System) per
tenere traccia dei progressi formativi.
7. Creazione di un Ambiente che Favorisce la Crescita
Premiare l’apprendimento: Si riconosce e incentiva chi si forma costantemente (bonus).
Politica aziendale che supporta la formazione: Si dedicano alcune ore settimanali allo studio e
all'aggiornamento.
Mindset di miglioramento continuo: SI incoraggia la curiosità e la sperimentazione come valori
aziendali fondamentali.
Per Giga Gaudia Srls mantenere aggiornate le competenze non è solo una necessità , ma un
vantaggio competitivo. Un team preparato e formato in modo continuo permette all’azienda di
innovare, offrire servizi migliori e adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato digitale.
G) Vi assicurate che tutte le persone che svolgono compiti sotto supervisione all'interno della
vostra azienda siano informate sulla politica e sugli obbiettivi di qualita' e consapevoli delle
conseguenze della mancata conformita'
GG srls garantisce che tutti i dipendenti e i collaboratori sono informati sulla politica e sugli
obiettivi di qualità , nonché consapevoli delle conseguenze della mancata conformità , cio' richiede
un approccio strutturato che coinvolga formazione, comunicazione, monitoraggio e cultura
aziendale:
1. Definizione Chiara della Politica e degli Obiettivi di QualitÃ
Viene redatto un documento ufficiale con la politica di qualità dell’agenzia, gli standard da
rispettare e gli obiettivi strategici.
Includere aspetti chiave come:
Qualità del codice e best practice di sviluppo.
Standard UX/UI e accessibilità .
Normative GDPR e sicurezza dei dati.
Performance dei progetti e soddisfazione del cliente.
2. Comunicazione della Politica di QualitÃ
C'e' un onboarding strutturato per i nuovi assunti, con formazione specifica sulla qualità e le
conseguenze della mancata conformità .
Riunioni periodiche per aggiornare il team su cambiamenti negli obiettivi di qualità e su eventuali
nuove normative da seguire.
Creazione di una sezione dedicata sulle piattaforme interne Wiki Aziendale (Notion, Confluence,
Google Drive) con materiali sempre accessibili.
3. Formazione e Sensibilizzazione Continua
Organizzazione di corsi interni e workshop su best practice e normative di settore.
Simulazioni e test pratici per valutare la comprensione delle linee guida aziendali.
Invito a partecipare a eventi esterni per approfondire temi legati alla qualità e alla conformità .
4. Procedure di Monitoraggio e Controllo
Checklist di conformità per ogni progetto, per verificare che siano stati rispettati tutti gli standard di
qualità .
Revisione del codice e dei progetti con feedback costruttivi per correggere eventuali errori.
Audit periodici per valutare la qualità complessiva del lavoro svolto.
5. Definizione delle Conseguenze della Mancata ConformitÃ
Si chairisce fin dall’inizio che la mancata conformità può portare a:
Revisione e rifacimento del lavoro.
Ritardi nei progetti e impatto sui clienti.
Perdita di reputazione dell’azienda.
Possibili sanzioni.
Per cui si e' implementato un sistema di segnalazione e correzione degli errori interno, per favorire
il miglioramento continuo.
6. Cultura della Qualità e del Miglioramento Continuo
Incentivare un ambiente di lavoro in cui la qualità è una priorità per tutti.
Premiare chi rispetta gli standard con riconoscimenti ( bonus )
Favorire la comunicazione aperta tra i team per discutere problemi di qualità e trovare soluzioni.
Giga Gaudia srls con un mix di comunicazione chiara, formazione continua, monitoraggio e
incentivi, assicura che tutti i dipendenti comprendano l’importanza della qualità e le conseguenze
della non conformità , garantendo così standard elevati e clienti soddisfatti.
H) Avete definito una strategia di comunicazione ( interna ed esterna )
Si, in GG srls questi sono gli obbiettivi:
1. Comunicazione Interna (Tra Team e Collaboratori)
Obiettivi della Comunicazione Interna
Favorire la collaborazione tra team (developer, designer, marketer, project manager).
Assicurare che tutti abbiano accesso alle informazioni necessarie per lavorare in modo efficace.
Mantenere allineati dipendenti e collaboratori su obiettivi, valori aziendali e standard di qualità .
Evitare fraintendimenti e ridurre i tempi di risposta nei progetti.
Strumenti e Canali per la Comunicazione Interna
Slack / Microsoft Teams → Per la messaggistica istantanea e la collaborazione in tempo reale.
Google Drive / Notion / Confluence → Per documentare progetti, processi e risorse.
Asana / Trello / Monday.com / Jira → Per la gestione dei progetti e il monitoraggio dei task.
Riunioni settimanali/mensili → Stand-up meeting per aggiornamenti su progetti e obiettivi.
Newsletter aziendale interna → Per condividere novità , successi e aggiornamenti strategici.
Best Practice per la Comunicazione Interna
Definire ruoli e responsabilità chiari per evitare sovrapposizioni.
Usare canali distinti per argomenti diversi (es. chat generale, chat per progetti specifici, FAQ
interne).
Promuovere una cultura della trasparenza e della condivisione per favorire il coinvolgimento dei
dipendenti.
Incoraggiare feedback costruttivi e sessioni di brainstorming tra team.
2. Comunicazione Esterna (Clienti, Partner, Pubblico)
Obiettivi della Comunicazione Esterna
Creare un’immagine aziendale solida e professionale.
Mantenere trasparenza con i clienti per costruire fiducia e fidelizzazione.
Differenziarsi dalla concorrenza con una comunicazione efficace.
Attrarre nuovi clienti con strategie di marketing e brand awareness.
Canali e Strumenti per la Comunicazione Esterna
Sito Web Aziendale www.a-mi.it→ Deve essere aggiornato, chiaro e ottimizzato per la SEO.
Blog e Content Marketing → Creazione di articoli su digital marketing, sviluppo web, UX/UI,
SEO, ecc.
Email Marketing (Newsletter, DEM) → Per aggiornamenti ai clienti, lead nurturing e
fidelizzazione.
Social Media (LinkedIn, Instagram, Facebook, Twitter, TikTok) → Per promuovere l’agenzia e
interagire con il pubblico.
Portfolio e Case Study → Per mostrare lavori di successo e attirare nuovi clienti.
Call e Meeting Periodici con i Clienti → Per mantenere un dialogo costante sui progetti in corso.
PR e Comunicati Stampa → Per annunci importanti, collaborazioni o nuovi servizi.
Best Practice per la Comunicazione Esterna
Definire un tone of voice coerente con i valori dell’azienda.
Utilizzare messaggi chiari e diretti, adattati al target di riferimento.
Creare una strategia di content marketing basata sulle esigenze del pubblico.
Monitorare il sentiment online e rispondere rapidamente ai feedback.
Team dedicato al customer support per gestire richieste e problemi.
Giga Gaudia Srls ha una strategia di comunicazione ben strutturata per ottimizzare i flussi di lavoro
interni, mantenere clienti soddisfatti e rafforzare la propria immagine sul mercato, garantendo
coerenza, trasparenza e utilizzo efficace dei canali giusti.
I) Sotto il profilo delle informazioni documentate, procedete in modo strategico e cosi vi
assicurate che sono sempre aggiornate complete e protette in un formato adeguato
In GG srls le informazioni documentate vengono archiviate nello sharepoint aziendale, ove sono
presenti diverse folder come ISO9001, WIKI, ONBORDING, MARKETING, GESTIONE
AZIENDALE, TRANING, PROGETTI, INVOICES, SISTEMA DI GESTIONE QUALITA
Ogni componente dell'azienda puo accedere ad un subset di queste folder e ciascuna folder contiene
opportune alberature di sotto folder ove sono archiviati i documenti.
Ciascun componente aziendale in base al proprio ruolo e al settore di competenza trova in esse cio
che sta cercando o archivia cio che ha prodotto ( con la versione )
La politica aziendale prevede un aggiornamento continuo di procedure e documentazioni e una
revisone trimestrale delle stesse.
Di seguito riportiamo il link allo sharepoint aziendale: https://b24-x3vm9n.bitrix24.it
tutta la documentazione e' in cloud.
