SEZIONE 6 - PIANIFICAZIONE
A) Avete identificato e analizzato opportunità e rischi per la vostra azienda e avete definito delle
misure per affrontarli?
Opportunità
1. Crescita del mercato digitale
Il settore del web marketing, sviluppo web e digital advertising è in forte espansione.
Aumento della domanda di siti web, e-commerce e strategie digitali.
Giga Gaudia srls offre servizi aggiornati come SEO, AI, automazione e sviluppo di app.
Specializzati in nicchie di mercato (es. Tourism in Milan, World Travel, Ho.Re.Ca. ).
2. Diversificazione delle entrate
Possibilità di offrire pacchetti di servizi (SEO, social media marketing, sviluppo siti, advertising).
Creazione di prodotti digitali
Giga Gaudia srls implementa modelli di revenue ricorrenti ( reselling, pay per click, direct
marketing) e vende anche prodotti digitali o soluzioni SaaS web per i siti dei nostri clienti.
3. Lavoro flessibile e remoto
Team distribuiti e collaborazione con professionisti internazionali.
Maggiore accesso ai talenti senza limiti geografici.
Giga Gaudia struttura il lavoro in modalità ibrida o full remote,utilizzando strumenti di project
management come Jira (Asana, Trello, Slack).
4. Rapida scalabilità
Con il giusto marketing e networking, una web agency può scalare velocemente.
Possibilità di ampliare il team e acquisire clienti di alto profilo.
Giga Gaudia srls crea partnership strategiche con freelance e/o altre agenie per
automatizzare processi ripetitivi e per gestire più clienti.
Rischi
1. Alta concorrenza
Il settore è saturo di web agency e freelance e uesto determina prezzi al ribasso da parte di
competitor meno qualificati.
Giga Gaudia srls si differenzia con una proposta di valore chiara e offre qualità e servizi premium
( tipo il Video Portale Mobile Tu-Mi.com ) invece di competere solo sul prezzo.
2. Clienti difficili e insolvenze
Rischio di mancati pagamenti o progetti in stallo per indecisioni del cliente e/o
aspettative irrealistiche da parte dei clienti.
Giga Gaudia Srls firma contratti chiari con pagamenti anticipati a step e
definisce obiettivi e limiti del progetto con briefing dettagliati.
3. Dipendenza da pochi clienti
Se pochi clienti generano la maggior parte del fatturato, il rischio finanziario è alto.
Giga Gaudia Srls diversifica il portafoglio clienti e sta elaborando servizi di subscription per avere
entrate ricorrenti.
4. Cambiamenti negli algoritmi e nelle tecnologie
Google, Meta e altre piattaforme modificano spesso le loro regole quindi gli strumenti di sviluppo e
tendenze digitali si evolvono rapidamente.
Giga Gaudia srls propone una formazione continua del team e testare nuove strategie per adattarsi
rapidamente ai cambiamenti.
5. Gestione del team e burnout
Tempi stretti e richieste elevate possono generare stress e turnover elevato.
Giga Gaudia Srls implementa una cultura aziendale sana con work-life balance e ottimizzare i
processi per ridurre il carico di lavoro manuale.
Giga Gaudia Srls ha grandi opportunità, ma anche rischi da gestire, i suoi driver sono:
la specializzazione, la qualità dei servizi e l’ottimizzazione dei processi.
B) Se non avete definito alcuna misura per affrontare un opportunita' e determinati rischi ,
potete spiegare perche' in modo chiaro e conclusivo.
Giga Gaudia srls , nata nel gennaio 20024, non ha partecipato ad alcun bando pubblico
comunitario , poiche' durante il 2024 si e' indirizzata nella copertura del suo mercato di nicchia di
tipo internazionale. Il conseguimento della ISO 9001 ( che consequenzialmente verra' registrata
alla camera di commercio nella visura aziendale ) rappresenta un primo step per ottenere tutte le
certificazioni necessarie per poter prendere parte anche a bandi pubblici comunitari.
C) Avete definito e documentato, obbiettivi misurabili legati alla qualita' per tutte le sue funioni,
tutti i livelli e tutti i processi necessari per il sistema di gestione della Qualita'
Giga Gaudia Srls opera con un processo strutturato:
1. Definizione degli Obiettivi di Qualità
SMART (Specifici, Misurabili, Attuabili, Rilevanti, Temporizzati).
Riguardare tutte le funzioni, livelli e processi dell’agenzia.
Allineati con la mission aziendale e le esigenze del mercato.
obiettivi misurabili:
Sviluppo Web: Ridurre il numero di bug nei progetti del 20% in 6 mesi.
SEO & Marketing: Aumentare il tasso di conversione del 15% per i clienti entro l’anno.
Assistenza Clienti: Rispondere al 90% delle richieste entro 24 ore.
Gestione Progetti: Concludere almeno 85% dei progetti nei tempi previsti.
2. Documentazione degli Obiettivi
La documentazione degli obiettivi di qualità avviene attraverso:
Manuale della Qualità
Documento che descrive l’approccio generale alla gestione della qualità.
Include principi, policy e impegni dell’agenzia.
Matrice degli Obiettivi di Qualità
Obiettivo KPI Responsabile Scadenza Stato
Ridurre i bug nei progetti del 20% Bug per progetto Team Dev 6 mesi In corso
Aumentare il tasso di conversione del 15% % conversioni Team Marketing 1 anno Da
avviare
Rispondere al 90% delle richieste entro 24h Tempo medio risposta Customer Care Continuo
Raggiunto
Procedure Operative Standard (SOP)
Guide dettagliate per ogni processo aziendale (es. sviluppo web, customer support).
Definiscono step e standard da rispettare.
Audit e Report di Qualità
Monitoraggio periodico dei KPI.
Correzione delle inefficienze con piani di miglioramento.
3. Implementazione e Monitoraggio
Riportare gli obiettivi ai team: Ogni funzione deve avere chiari i propri obiettivi.
Software di gestione Jira (es. Trello, Asana, Notion, Monday) per tracciare KPI e progressi.
Riunioni periodiche per verificare i risultati e correggere strategie.
Audit interni e feedback dei clienti per migliorare i processi.
Giga Gaudia srls definisce e documenta gli obiettivi di qualità con un approccio strutturato,
trasparente e misurabile. L’uso di KPI, strumenti di monitoraggio e aggiornamenti periodici
è fondamentale per migliorare continuamente la qualità dei servizi.
D) I vostri obbiettivi relativi alla qualita' sono coerenti con la vostra politica per la qualita' ?
Sì, gli obiettivi relativi alla qualità sono coerenti con le politiche per la qualità.
1. Differenza tra Politiche e Obiettivi di Qualità
Politiche per la Qualità
Rappresenta la vision e mission di Giga Gaudia Srls in termini di qualità:
"Giga Gaudia si impegna a fornire servizi digitali innovativi,
affidabili e orientati alla soddisfazione del cliente, migliorando costantemente i nostri processi e
competenze."
Obiettivi di Qualità
un obbiettivo di qualita' che abbiamo introdotto ad esempio e' "Ridurre i tempi di caricamento dei
siti web sviluppati a meno di 2 secondi per migliorare l’esperienza utente."
2. Come Viene Assicurata la Coerenza tra Politiche e Obiettivi?
Definizione Strategica
La direzione stabilisce una politica chiara che viene poi comunicata a tutto il team.
Gli obiettivi di qualità derivano direttamente dalla politica.
Allineamento con i Processi Aziendali
Gli obiettivi coprono tutti i livelli e funzioni (sviluppo, design, marketing, customer care).
Ogni team ha i suoi KPI che contribuiscano alla qualità complessiva.
Monitoraggio e Miglioramento Continuo
Gli obiettivi devono essere monitorati e aggiornati in base ai risultati e ai feedback dei clienti.
3. Esempio Pratico di Coerenza in Giga Gaudia srls
Politica per la Qualità
"Garantire la massima efficienza nei nostri servizi digitali, riducendo al minimo gli errori tecnici
e migliorando la customer experience."
Obiettivi di Qualità allineati :
Area Obiettivo Misurabile KPI
Sviluppo Web Ridurre gli errori di codice del 20% nei nuovi progetti % di bug
segnalati
UX/UI Design Garantire un tempo di caricamento medio inferiore a 2s Tempo di
caricamento
Marketing Aumentare la soddisfazione dei clienti a 4,5/5 su Trustpilot Punteggio
recensioni
Customer Support Rispondere al 90% delle richieste entro 24h Tempo medio di
risposta
In Giga Gaudia srls per garantire coerenza, ogni obiettivo deriva direttamente dalla politica della
qualità. La best pratics aziendale è definire KPI misurabili che trasformino la politica in risultati
concreti.
E) Avete definito le misure per raggiungere i vostri obbiettivi relativi alla qualita'
1. Definizione Misure Chiare per il Raggiungimento degli Obiettivi di Qualità
Le misure sono allineate agli obiettivi di qualità e includono:
Formazione del personale per migliorare le competenze.
Standardizzazione dei processi per ridurre errori e inefficienze.
Utilizzo di strumenti digitali per il monitoraggio delle performance.
Feedback e miglioramento continuo basato su dati e recensioni.
2. Misure per le Principali Aree di una Web Agency
Area Obiettivo di Qualità Misure per il Raggiungimento
Sviluppo Web Ridurre gli errori di codice del 20% 🔹 Codice revisionato con
strumenti di QA (es. SonarQube, Code Review) 🔹 Checklist di qualità per ogni progetto 🔹 Test
automatici prima del rilascio
UX/UI Design Migliorare l'usabilità e l’accessibilità 🔹 Seguire le linee guida WCAG 🔹
Test A/B su prototipi 🔹 UX audit regolari
SEO e Marketing Aumentare il tasso di conversione del 15% 🔹 Analisi periodica
con Google Analytics 🔹 Ottimizzazione continua delle landing page 🔹 Formazione continua su
algoritmi SEO
Customer Support Rispondere al 95% delle richieste entro 24h 🔹 Implementare un CRM
per tracciare le richieste 🔹 Creare una knowledge base 🔹 Automazione con chatbot per FAQ
Gestione Progetti Consegnare l’85% dei progetti nei tempi previsti 🔹 Utilizzo di tool di
project management (Trello, Asana) 🔹 Metodologie Agile/Scrum 🔹 Riunioni di allineamento
settimanali
Soddisfazione Cliente Ottenere un rating di 4.5/5 su Trustpilot 🔹 Sondaggi post-progetto 🔹
Customer Success Manager dedicato 🔹 Monitoraggio delle recensioni e azioni correttive
3. Strumenti per Monitorare il Raggiungimento degli Obiettivi
Software di Project Management Jira (Asana, Monday, Trello) → per la gestione e il monitoraggio
delle attività.
CRM e Ticketing System HubSpot (Zendesk) → per tracciare e migliorare il supporto clienti.
Strumenti di QA e Testing Google Lighthouse (SonarQube) → per migliorare la qualità del codice.
Dashboard KPI Google Data Studio ( Power BI) → per visualizzare i dati di performance.
4. Monitoraggio e Miglioramento Continuo
Audit interni periodici per valutare il rispetto degli standard.
Riunioni di revisione per analizzare KPI e identificare criticità.
Raccolta feedback clienti per individuare aree di miglioramento.
Piani di formazione per aggiornare le competenze del team.
Per Giga Gaudia Srls il raggiungimento degli obiettivi di qualità richiede una combinazione di
processi ben definiti, strumenti adeguati e miglioramento continuo.
F) Eventuali modifiche apportate al Sistema di gestione della Qualita' vengono implementate
sulla base di una pianificazione sistemica.
In Giga Gaudia Srls le modifiche al Sistema di Gestione della Qualità (SGQ) sono implementate
con una pianificazione sistemica, per garantire che i miglioramenti siano efficaci e sostenibili.
Questo processo segue un approccio strutturato basato su analisi, pianificazione, esecuzione e
monitoraggio.
1. Identificazione della Necessità di Modifica
Le modifiche al SGQ possono derivare da:
Audit interni (valutazione della conformità e dell’efficacia).
Feedback di clienti (recensioni, segnalazioni di problemi).
Cambiamenti normativi (nuove regolamentazioni ISO 9001, GDPR).
Innovazioni tecnologiche (nuovi strumenti, metodologie Agile/Scrum).
KPI e performance aziendale (se gli obiettivi di qualità non vengono raggiunti).
2. Pianificazione della Modifica (Fase di Analisi e Strategia)
2A) Valutazione dell’impatto
Analizzare le aree del SGQ coinvolte.
Definire i benefici e i possibili rischi della modifica.
2B) Coinvolgimento delle parti interessate
Riunioni con resposabili, team operativi e il cliente (se necessario).
Raccolta di feedback per affinare la modifica.
2C) Definizione di obiettivi e risorse
Stabilire chi è responsabile della modifica.
Identificare strumenti e budget necessari.
3. Implementazione della Modifica
Aggiornamento della documentazione
Modifica dei Manuali della Qualità e delle Procedure Operative Standard (SOP).
Aggiornamento dei flussi di lavoro nei software di Project Management Jira ( Trello, Asana).
Formazione del personale
Sessioni di training su nuove procedure, strumenti o standard di qualità.
Guide pratiche e checklist aggiornate.
Test e Prove Pilota
Implementazione iniziale su un progetto pilota.
Monitoraggio dei risultati prima della piena implementazione.
4. Monitoraggio e Miglioramento Continuo
Verifica dell’efficacia della modifica
Misurazione dei KPI legati alla modifica (es. riduzione tempi di sviluppo, miglioramento qualità del
codice, incremento soddisfazione clienti).
Confronto con i risultati pre-modifica.
Audit interni e revisioni periodiche
Controlli periodici per valutare la corretta applicazione della modifica.
Eventuale ottimizzazione basata sui feedback raccolti.
Aggiornamenti continui
Il SGQ e' un sistema dinamico, con revisioni programmate almeno annualmente o in caso di
necessità.
5. Esempio Pratico di Modifica al SGQ
Caso: Miglioramento della qualità del codice nei progetti web
Problema: Troppi bug segnalati dopo il rilascio di siti web.
Soluzione proposta: Implementare una fase obbligatoria di code review automatizzata.
Pianificazione:
Analisi delle migliori pratiche.
Selezione di strumenti di QA e testing (es. SonarQube).
Formazione del team su nuove linee guida.
Implementazione:
Aggiornamento delle SOP di sviluppo web.
Avvio su un progetto pilota.
Monitoraggio:
KPI: riduzione del 20% dei bug segnalati post-lancio.
Revisione periodica dell’efficacia della modifica.
In Giga Gaudia Srls l'implementazione delle modifiche al SGQ avviene con un approccio
strutturato, che parte dall’identificazione delle esigenze,
passa attraverso una fase di pianificazione e formazione, e termina con il monitoraggio dei risultati.
